お客様の声は「証拠」ではない。「未来の仲間」を巻き込む最強のE-E-A-T戦略です

鹿児島でホームページ制作を成功させる鍵は、単なる「お客様の声」を並べることではありません。お客様が「なぜあなたのビジョンに共感し、挑戦を選んだのか」という「共感ストーリー」として再設計し、戦略的に配置すること。これこそがGoogleと読者の双方から最高評価（E-E-A-T）を得る、最もワクワクする信頼構築術です。

なぜ、あなたの情熱はホームページで伝わっていないのか？

こんにちは、AI×デザイン戦略アドバイザーの篠原です！

「鹿児島でビジネスを加速させたい」「自社のホームページを、もっと情熱が伝わる場所にしたい」。そう考えている経営者の方は多いでしょう。

「お客様の声が大事なのは、分かっている」
「E-E-A-T（経験・専門性・権威性・信頼性）がSEOに重要なのも知っている」

しかし、「分かっている」ことと「実行できている」ことの間には、大きな壁があります。

• 「お客様の声を集める具体的な計画まで手が回らない…」
• 「集めたはいいが、ただホームページに並べているだけで、本当に効果があるのか分からない…」
• 「そもそも、どうやってお客様の『本音』を引き出せばいいんだ…」

そのお気持ちは痛いほどわかります。特に、あなたのように新しい可能性を追求し、ビジョンでチームを牽引する経営者にとって、「お客様の声を地道に集める」作業は、情熱を傾けにくい分野かもしれません。

ですが、もし、その「お客様の声」が、あなたのビジョンや情熱を代弁し、未来の新しい仲間（＝顧客）を自動で連れてきてくれる「最強の武器」になるとしたら、ワクワクしませんか？

この記事は、単なる「ホームページ制作」のテクニック集ではありません。あなたの会社が鹿児島で圧倒的な信頼を勝ち取り、E-E-A-Tを劇的に向上させるための、「お客様の声を“共感ストーリー”に変える」戦略設計図です。

この記事でお伝えする核心を、動画でまとめました。お急ぎの方はこちらをご確認ください。これから、この内容を一つひとつ具体的に、そして計画的に実行できるよう解説していきます。

なぜ「お客様の声」はE-E-A-Tに効かないのか？

多くの経営者が、ここで決定的なつまずき方をします。それは、「お客様の声を“過去の証拠”として集めてしまう」という過ちです。

「安かった」「対応が早かった」「満足です」

こうした声は、もちろん無いよりはマシです。しかし、これらは「証拠」にはなっても、訪問者の心を動かし、あなたの会社を選ぶ「決定打」にはなりません。なぜなら、そこには「物語」と「情熱」が欠けているからです。

鹿児島の某工務店のA社長の話です。A社長は「ただ家を建てるんじゃない。家族の未来を変える挑戦だ」という熱い情熱（ビジョン）を持つ方でした。

しかし、彼のホームページには、先ほどのような「安かった」「対応が早い」といった、ありきたりな「お客様の声」しか載っておらず、彼の情熱が1ミリも伝わっていなかったのです。GoogleはE-E-A-Tを評価しようにも、そのための「独自性のある経験や専門性」を示すコンテンツがなかったのです。

根本的な原因は、お客様の声を「信頼性のためのパーツ」としか見ていなかったこと。これでは、あなたの会社の「新しい可能性」や「挑戦する姿勢」は伝わりません。あなたの会社が選ばれる理由は、「安いから」ではないはずです。

「共感ストーリー」で信頼をデザインする3ステップ

では、どうすればお客様の声を「最強のE-E-A-Tコンテンツ」に変えられるのか？ 答えは、お客様を「証人」ではなく「物語の主人公」として扱うことです。あなたの情熱に共感した「未来の仲間」として、ホームページに登場してもらうのです。

そのための具体的な3つのステップ（計画）をご紹介します。

ステップ1：マインドセットの転換：「証拠集め」から「仲間集めのストーリー設計」へ

まず、あなた（経営者）の考え方を変える必要があります。

集めるべきは「推薦文」ではありません。集めるべきは、お客様が「どんな未来にワクワクし、なぜあなたの会社という“仲間”を選び、どんな挑戦を共にしたのか」という「物語（ストーリー）」です。

このマインドセットでインタビュー対象を選ぶと、相手が「価格」で選んだお客様ではなく、「あなたのビジョン」に共感してくれたお客様に変わるはずです。

この「誰に聞くか」という設計こそが、E-E-A-Tの土台となります。

ステップ2：AIを活用した「共感インタビュー」の設計と実行

とはいえ、「物語を話してください」と言っても、お客様は困ってしまいます。ここでAIを活用します。

「計画性や継続性がやや弱い」と感じるあなたも、AIを使えば効率的に「最高の質問」を設計できます。例えば、以下のような骨子でインタビュー項目をAIと壁打ちして作成します。

• （Before）出会う前の課題： どんなことに悩み、どんな未来を諦めかけていましたか？
• （Encounter）出会いのきっかけ： なぜ、他の会社ではなく、私たちの会社に可能性を感じたのですか？（情熱、ビジョンへの共感点）
• （Challenge）共にした挑戦： プロジェクト中、どんな壁があり、どう乗り越えましたか？
• （After）手にした未来： 今、どんな新しい日常（未来）を手に入れましたか？
• （Message）未来の仲間へ： もし、昔の自分と同じ悩みを持つ人に声をかけるなら、何を伝えますか？

重要なのは、お客様に「褒めてもらう」ことではなく、「物語を語ってもらう」ことです。これが、他のホームページにはない、あなたの会社だけの強力なE-E-A-T（経験・専門性）の証明となります。

ステップ3：「声」をホームページの「主役」として戦略的にデザインする

集めた「共感ストーリー」を、ただ「お客様の声一覧」ページに並べてはいけません。それでは、A社長の失敗と同じです。

これらのストーリーは、訪問者が最もあなたの会社の「情熱」や「実力」を知りたい瞬間に、戦略的に配置する必要があります。

例えば…

まさに、先ほどのA社長の工務店はこの戦略を実行しました。トップページで、お客様が「A社長の情熱に賭けた理由」と「手に入れた家族の笑顔（未来）」を語るストーリーを掲載したのです。

結果、どうなったか？

「社長の情熱に共感しました」「私たちもこんな未来を創りたい」という、ビジョンに共感する「未来の仲間」からの依頼が殺到しました。これは「ホームページ制作」ではなく、「信頼をデザイン」した結果です。

情熱が「信頼」に変わる瞬間

この3ステップを実行したあなたの会社は、どう変わるでしょうか？

まず、ホームページが「過去の実績を並べた退屈なカタログ」から、「未来の仲間を巻き込むワクワクするストーリーボード」へと生まれ変わります。

訪問者は、単なる「お客様の声」を読むのではなく、「未来の先輩」の物語に触れ、「この会社となら、自分たちの挑戦も成功できるかもしれない」と直感します。

結果として、問い合わせの「質」が劇的に変わります。価格競争から解放され、「あなたの会社の情熱に共感した」という、最高のパートナー（顧客）が集まり始めます。

これこそが、E-E-A-Tの本質です。Googleが評価するのは、小手先のSEOテクニックではなく、そのホームページが持つ「本物の信頼性」。お客様の「共感ストーリー」は、AIにも真似できない、あなたの会社だけの最強の信頼の証となるのです。

よくあるご質問（FAQ）

Q. 鹿児島でホームページ制作を考える際、お客様の声を活用したE-E-A-T強化の具体的なコツは？

A. 単なる「推薦文」ではなく、「なぜ当社を選んだのか（ビジョンへの共感）」と「どんな未来が手に入ったのか（結果）」という「共感ストーリー」としてインタビューし、記事化することです。特に鹿児島という地域性を踏まえ、お客様の「顔」や「事業への想い」が見える形で紹介することが、地域社会での信頼構築（E-E-A-T）に直結します。

Q. お客様にインタビューをお願いするのが苦手です。どうすれば「共感ストーリー」を快く話してもらえますか？

A. ポイントは「褒めてください」とお願いするのではなく、「あなたの成功体験を、次に続く未来の仲間のために聞かせてほしい」と伝えることです。「あなたの挑戦の物語が、同じ悩みを持つ人を勇気づける」という「社会的意義」を提示することで、多くのお客様は快く協力してくれます。これは「お願い」ではなく「仲間へのお誘い」です。

さあ、「共感ストーリー」という最強の武器を手にいれよう

鹿児島の地でホームページ制作を成功させ、E-E-A-Tを高める方法は、複雑なテクニックではありません。

それは、あなたの会社の「情熱」や「ビジョン」に共感してくれたお客様（＝仲間）の「物語」を、丁寧に拾い集め、未来の仲間に向けて「デザイン」し直すこと。

• ステップ1：「証拠集め」から「仲間集めのストーリー設計」へ、マインドセットを変える。
• ステップ2：AIも活用し、「共感インタビュー」で物語の核を引き出す。
• ステップ3：「声」をホームページの「主役」として戦略的に配置する。

この戦略は、あなたの会社らしさ（独自性）とお客様のリアルな経験（経験・専門性）を融合させ、Googleと読者の両方から「信頼できる」と評価される最強のコンテンツを生み出します。

まずは、あなたの会社を最も応援してくれているお客様の顔を一人、思い浮かべてみてください。そして、そのお客様に「なぜ私たちを選んでくれたんですか？」と、その「物語」を聞くことから始めてみませんか？

その一歩が、あなたの会社の未来を変える「挑戦」の始まりです。

鹿児島におけるホームページ制作の全体像をもう一度確認したい方へ

この記事はホームページ制作という大きなテーマの一部です。
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この記事を書いた人

篠原 繁志

シゲサンワークス　代表
30年のデザイン哲学と最新AIを融合し、業務改善から発信サポートまで伴走支援。無理なく成果を積み上げるAI×デザイン戦略アドバイザー。

• 2022年よりシゲサンワークスを本格始動。
• 2022年、鹿児島県商工会連合会の無料の専門家派遣制度、エキスパートバンク事業に係る専門家として登録。
• 2025年、DMM 生成AI CAMP 生成AIエンジニアコースを修了。