鹿児島で生成AI導入を成功させる鍵は、「業務効率化」という攻めの姿勢ではなく、「ミスの撲滅と品質担保」という守りの視点です。

住民の信頼を損なうリスクを最小限に抑えながら、まず足元を固めることで、職員が安心して使える環境を構築できます。

結果として、確実に行政サービスの質を向上させることが可能になります。この記事では、そのための具体的で再現性の高い3つのステップを計画的に解説します。

「生成AI、何から手をつければ…」その不安、痛いほどわかります

こんにちは、AI×デザイン戦略アドバイザーの篠原です！

• 最近、ニュースや研修で鹿児島でも生成AIの活用が重要だと言われるが、具体的に何から手をつければ良いのかわからない…
• 前例のない取り組みで失敗は許されないし、万が一、住民サービスで問題が起きたらどうしよう…

日々、多くの責務を抱え、住民のために尽力されているあなただからこそ、新しい技術の導入には慎重になる。そのお気持ちは痛いほどわかります。新しい挑戦には、期待よりも不安が先行するのが当然です。

この記事は、単なる生成AIの技術解説ではありません。

あなたのその不安に寄り添い、「確実」で「計画的」な一歩を踏み出すための、具体的な設計図を示すことをお約束します。この記事を読み終える頃には、あなたの組織における生成AI活用の道筋が、明確に見えているはずです。

この記事でお伝えする核心を、動画でまとめました。お時間がない方はこちらをご確認ください。これから、この内容を一つひとつ具体的に、そして計画的に実行できるよう解説していきます。

なぜ多くの自治体で生成AI活用は進まないのか？

生成AIの導入を試みる多くの自治体で、計画が思うように進まないケースが見受けられます。

多くの組織がここでつまずきます。その最大の原因は、導入の目的を「業務効率化」という”攻め”の側面に置きすぎている点にあります。

ある自治体の話です。最新のAIツールを導入し、業務効率化を華々しく掲げましたが、現場の職員の方々からは強い抵抗感がありました。理由を探ると、「新しいツールを覚える時間がない」という表面的な声の奥に、「もしAIが間違った判断をしたら、その責任は誰が取るのか」という深刻な不安があったのです。

この話から私は、技術の導入を急ぐ前に、まず現場の不安を取り除き、「AIは私たちの仕事の”間違い”を減らしてくれる味方だ」という信頼関係を築くことの重要性を痛感しました。

技術はあくまで道具。大切なのは、それを使う人間が安心して、そして確実に行政サービスを提供できる環境を設計することなのです。

つまり、問題の核心は、住民や職員の信頼という土台を固める前に、効率化という家を建てようとすることにあるのです。

「守りのAI活用」を具体化する3ステップ

では、どうすれば「確実」に、「安心して」生成AI活用を進められるのでしょうか。

その答えが、これからご紹介する「守りのAI活用」を具体化する3つのステップです。これは、あなたの組織でも応用できる、再現性の高い計画書です。

ステップ1：【リスクの可視化】現状業務の「ヒヤリハット」洗い出しと課題設定

最初のステップは、AIで何を効率化するかを探すことではありません。まず、あなたの組織の業務に潜む「人的ミスが起こりやすいポイント」を可視化することから始めます。

具体的には、以下の観点で業務を洗い出してみてください。

• 確認・校正に複数人の目と多くの時間が必要な業務（例：広報誌、議事録、各種報告書）
• 担当者の知識や経験によって回答の質がばらつきがちな業務（例：職員からの内規に関する問い合わせ対応）
• 複雑な規定やマニュアルを参照する必要がある業務（例：補助金申請書類の要件チェック）
• 過去に小さなミス（ヒヤリハット）が発生したことがある業務

これらの業務こそ、生成AIが「守り」の役割で真価を発揮する領域です。

AIの導入目的を「効率化」から「ミスの撲滅と行政サービスの品質標準化」へと再設定することで、導入への心理的ハードルは大きく下がります。

ステップ2：【安全領域での実証】住民影響のない内部業務での「お試し導入」と効果測定

次に、洗い出した業務の中から、万が一失敗しても外部（住民）への影響が極めて少ない内部業務に絞って、「お試し導入」を行います。いきなり全庁展開や住民向けサービスに導入するのは、絶対に避けるべきです。

例えば、以下のような業務から始めるのが無難かつ効果的です。

ここで重要なのは、必ず「効果測定」をセットで行うことです。

「AI導入により、校正作業の時間が月間で平均〇〇時間削減された」「内規に関する問い合わせへの一次回答時間が平均△分短縮された」など、数字で示せる具体的な実績を作ることが、次のステップへの強力な説得材料となります。

ステップ3：【ルールの制定と横展開】「安心して使える」ための利用ガイドライン策定と計画的な展開

試験導入で確かな手応えと実績が得られたら、いよいよ本格導入に向けた準備です。

しかし、ここで焦ってはいけません。大切なのは、誰でも安心して使えるための「ルール作り」です。

試験導入で得られた知見（何ができて、何ができないか、注意点は何か）を基に、あなたの組織専用の利用ガイドラインを策定します。これには、最低でも以下の項目を盛り込むべきです。

• 利用目的の明確化：AIはあくまで「業務支援ツール」であり、最終的な判断・責任は人間が負うことの明記。
• 入力情報の制限：個人情報や機密情報など、入力してはならない情報の具体的な定義。
• 生成物の確認義務：AIが生成した文章やデータは、必ず人間がファクトチェック（事実確認）を行うルールの徹底。
• 活用事例の共有方法：成功事例を庁内で共有し、知識を蓄積していくための仕組み作り。

このガイドラインという「共通の地図」があって初めて、職員は安心してAIという道具を使いこなせます。

そして、ステップ2で得られた成功事例をモデルケースとして、他の部署へも計画的に展開していくのです。この堅実なプロセスが、鹿児島の地で生成AIを文化として根付かせる、最も確実な道筋です。

予測可能で安定した行政サービス

この3ステップを計画通りに実行した先には、どのような未来が待っているでしょうか。

それは、単に仕事が速くなるだけの未来ではありません。
確認作業のプレッシャーや、「もし間違えたら…」という不安から解放され、職員一人ひとりが本来やるべき、より創造的で住民に寄り添う業務に集中できる未来です。

担当者が変わってもサービスの質が落ちることなく、常に標準化された質の高い対応が提供できる、安定した組織。住民の方から「最近、手続きがスムーズで分かりやすくなった」と感謝される未来。「無駄がない」だけでなく、「間違いがない」という安心感が、職員と住民の双方に広がります。

これらは、決して夢物語ではありません。ご紹介した3ステップは、その未来を実現するための、具体的で再現性のある設計図なのです。

よくあるご質問（FAQ）

最後に、皆様からよくいただく生成AIに関するご質問にお答えします。

Q. 鹿児島県内の自治体で、生成AIの具体的な導入事例はありますか？

A. はい、まだ公表されている事例は少ないですが、水面下では多くの自治体で検討や実証実験が始まっています。例えば、一部の市町村では、ご紹介したような議事録作成支援や内部の問い合わせ対応といった、リスクの低い業務から試験導入を進めているケースがあります。重要なのは、他所の事例を待つのではなく、自らの組織に合った小さな一歩を、今から計画的に踏み出すことです。

Q. セキュリティが心配です。機密情報や個人情報を扱っても本当に安全なのでしょうか？

A. そのご懸念は非常によくわかります。結論から言うと、一般的な消費者向けサービス（例：無料版のChatGPTなど）に機密情報を入力するのは絶対に避けるべきです。しかし、法人や行政機関向けには、入力した情報がAIの再学習に使われず、通信も暗号化されるセキュリティレベルの高いサービス（例：Microsoft社のAzure OpenAI Serviceなど）が存在します。導入する際は、必ずこのような行政利用に適したセキュアなサービスを選定することが絶対条件です。適切なサービスを選び、ガイドラインで利用ルールを徹底すれば、リスクは計画的に管理できます。

まとめ

今回の要点を改めて確認しましょう。

• 鹿児島での生成AI導入は、華々しい「効率化（攻め）」よりも、地道な「ミスの撲滅と品質担保（守り）」から始めるのが成功の鍵。
• 成功への道筋は、①リスクの可視化 → ②安全領域での実証 → ③ルールの制定、という再現性の高い3ステップで描ける。
• 大切なのは、職員が安心して使える環境を設計し、住民からの信頼という土台を何よりも優先すること。

生成AIは、魔法の杖ではありません。しかし、計画的に、そして慎重に活用すれば、あなたの組織の業務を支え、住民サービスを向上させる強力なパートナーとなり得ます。

まずは今日の記事でお伝えしたステップ1、「あなたの部署のヒヤリハット業務の洗い出し」から始めてみませんか？その小さな、しかし確実な一歩が、あなたの組織の未来、そして鹿児島の未来をより良いものに変える、大きな推進力になるはずです。

鹿児島における鹿児島 生成AIの全体像をもう一度確認したい方へ

この記事は鹿児島 生成AIという大きなテーマの一部です。
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篠原 繁志

シゲサンワークス　代表
30年のデザイン哲学と最新AIを融合し、業務改善から発信サポートまで伴走支援。無理なく成果を積み上げるAI×デザイン戦略アドバイザー。

• 2022年よりシゲサンワークスを本格始動。
• 2022年、鹿児島県商工会連合会の無料の専門家派遣制度、エキスパートバンク事業に係る専門家として登録。
• 2025年、DMM 生成AI CAMP 生成AIエンジニアコースを修了。